京都の観光タクシー運転手からの学び、 自分たちが誇りを持ってやれる事は、サービス提供価値として最高の武器になる。 サボればそれまで、やる気になれば顧客満足へ直結する。 自分はどう仕事と向き合うべきか考えさせられる。

感動させるサービスを届ける為には 相手の深層心理を読める力も必要。 目先の数字にとらわれて、提供出来ていない事はないか。生涯顧客を獲得する事は長い目で見ると、結果的には、数字も挽回出来る力がありそう。 顧客満足度を上げるには雇用者の満足度も大事。