前に読んだ事ある気がするが 改訂版という事で

読書について 自分のやっている読書が本当に効果があって 意味があるものかを常々感じていた。 そんな私の読書指針に良い影響を与えてくれた本になった。 章ごとにポイントをまとめた箇条書きがあるのも まとめることが苦手な私にもささりました。 毎日継続して出来るハードルを設定して 毎日読書する。 著者を調べてから読書をはじめる。 小説ではない読書は 一字一句読み込むもの、 スキミングして読むものがあり 勿体無いと思わず 知識を得る為の読書なら スキミングで5冊くらいざざっと読んでしまうことも検討しよう。

以前しゅうへいさんが紹介してた本 ランニング趣味の私にピッタリと思いポチってはや2ヶ月が過ぎようとしていた

感動させるサービスを届ける為には 相手の深層心理を読める力も必要。 目先の数字にとらわれて、提供出来ていない事はないか。生涯顧客を獲得する事は長い目で見ると、結果的には、数字も挽回出来る力がありそう。 顧客満足度を上げるには雇用者の満足度も大事。

オーディブルで

京都の観光タクシー運転手からの学び、 自分たちが誇りを持ってやれる事は、サービス提供価値として最高の武器になる。 サボればそれまで、やる気になれば顧客満足へ直結する。 自分はどう仕事と向き合うべきか考えさせられる。