共感・傾聴とは、目の前でやってみせるパフォーマンスではない。聴き手の心の中での態度・向き合い方が重要なのであり、それができているのであれば、たとえ話し手と全くの反対意見を表明しても、共感・傾聴として機能する。カウンセリングは機械的な対症療法ではなく、人と人との対話を通じて発展する共同での取り組みと言える。