お客様は神様ではない。 お互いにサービスの本質を求め合うことで、社会に無理が広まらない。 ・ドイツ流片付けの三原則 「ものを置く場所を決め、使ったら元の場所に戻し、ものを増やさず、増えたら捨てる」 ・ブレインストーミングの際によく使う2つのパターン 1、時系列の出来事 →過去を振り返り、問題があれば、その起点を特定するなど、ターニングポイントを浮き彫りにするのに役立つ 2、関係者間の相対関係図 →人や組織、コンセプト感の動的なつながりの視覚化が狙い。問題のボトルネックが可視化される。 ・ポモドーロテクニックで時間管理 タイマーを25分にセットする。 タイマーがなったら5分の短い休息を取る。 →5分休憩の間は、ストレッチや深呼吸、散歩などでリフレッシュ

Kindleで気になった。