正しい意思決定をしたいと思いながら、 結局、未来は誰にも読めない。 顧客の声よりも、 その奥に潜む“まだ言葉にならない欲求”を探ること。 それがイノベーションのはじまりだと、この本は教えてくれる。 『SHIFT』が語る変化の機構と、 『イノベーションのジレンマ』が突きつける本質。 二つの視点がぶつかり合い、 新しい顧客には新しい組織が要ると気づく。 けれど、それを決める勇気は、 理屈ではなく偶然や運に委ねるしかないのかもしれない。 打席に立つことだけが、確率を上げる唯一の方法。 現実で試し、使ってもらって初めて、道がひらく。