最初から知っている必要はない 知らなかったことを、お客さまから教えてもらい知っていくことで、その先に出会うお客さまとの会話の時には、そこで得た知識があるはず

全社デジタルの失敗の本質の中で出てきた本 気になったので読み始めました

木と菌根菌によるネットワーク ネットワークの中心は大きな木（マザーツリー）がいる

基幹システムは意味のあるデータを集め、整理し、意思決定を補助するもの 企業独自の業務プロセスにこだわっていては前に進まない 日本企業はERPをパッケージシステムのまま導入せず、自社の業務プロセスに合わせて大規模なカスタマイズやアドオン開発を進めた レガシーシステムとして社内に残り続けることになった

商人はマーケットイン。 みんなが欲しがっているものを探すのではなく、みんなが困っていることを聞く。困っていることを解決して商品やサービスにする。 会社にとって本当の客は誰か。本当のお客さんは目の前の相手ではない場合がある。

行きすぎた科学主義・分析主義により、人も組織も野性が劣化していないか 野性を有する人間は未来志向で、関係性のなかで相互作用しながら意味をつくる