スターバックスCEOの奮闘物語。 当時のアメリカでは「スターバックス」のようなコーヒー店はなく、イタリア旅行中のコーヒー店に感化された。大企業であるからといって当初の熱意や真心を忘れずにブレずに経営されたことに感銘を受けた。自分も絶対に曲げない「芯」をもって生活を送りたい。

アウトプットをすることで「自分」の存在を表に出すことができる。 自分が学んだことは、アウトプットをするときは明快に簡潔に。話を聞く時は、話す：聞く＝3:7を意識する。 説明や報告の際は、自分の伝えたいことに「熱」を持たせる。「熱」を持たせることで十分に伝わる可能性がある。

上司に「日本語がおかしい」「つまりなにが言いたい？」と言われることがおおいため購入。 話すだけ伝えるだけでは、相手は100%理解することが不可能ということを学んだ。 人によって「スキーマ」が違うから。 今までは自分の伝えたいことをそのまま伝えてきた。相手のスキーマ、フィルターを意識してコミュニケーションや報告を行なっていく。（＝意図を読む） また、お願いをする時は「理由を伝える」ことで相手を動かしやすいことを学んだ。